Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Да, вы можете.

На данный момент мы поддерживаем только криптовалюты, поэтому вы не можете приобрести криптовалюту напрямую у нас. Вам нужно приобрести криптовалюту на криптобирже (например, Coinbase или Kraken), которая работает с FIAT, а затем отправить криптовалюту на один из адресов для получения в вашем PTPWallet (вид адреса зависит от отправляемой криптовалюты). Не забудьте заранее проверить раздел «Добавить валюту», чтобы убедиться, что мы поддерживаем токен/монету, которую вы отправляете на нашу платформу. После того, как криптовалюта поступит на ваш счет, вы успешно пополните свой PTPWallet. Имейте в виду, что некоторые депозиты занимают менее 10 минут, а некоторые могут занять несколько часов. Все зависит от блокчейна. Если прошло 24 часа, и вы не получили свою криптовалюту в свой PTPWallet, пожалуйста, откройте обращение в службу поддержки прямо из приложения.

Вот также ссылка на то, как вывести криптовалюту с платформы, такой как Coinbase (которая работает с FIAT):

https://help.coinbase.com/en/coinbase/trading-and-funding/cryptocurrency-trading-pairs/how-to-send-and-receive-cryptocurrency

Чтобы загрузить свои данные KYC в раздел KYC PTPWallet и получить одобрение, просто следуйте инструкциям, описанным в приложении. Также необходимо убедиться, что вы сделали фотографии лицевой и оборотной сторон документа, а также селфи, и все три изображения четко видны для нашей команды модерации. Лучше всего не загружать размытые изображения, так как они часто неразличимы для команды модерации и могут привести к отклонению вашего заявления. Также убедитесь, что ваша персональная информация, такая как дата рождения, полное имя и адрес, соответствует предоставленному документу. Тем не менее, если ваше заявление было отклонено, вы можете подать несколько заявок до тех пор, пока не будете одобрены.

Если вы хотите завершить свой аккаунт, перейдите в раздел Настройки в разделе Дополнительно и нажмите ВЫХОД рядом с Выход из кошелька. Это выйдет вас из вашего кошелька, и затем вы можете удалить приложение, если хотите. Нет кнопки для удаления аккаунта, однако выход обеспечивает, что никто не сможет получить доступ к вашему аккаунту, так как им потребуются исходные ключи (те, которые вы записали), чтобы получить доступ к вашему аккаунту; которых у них, очевидно, не будет. Поэтому, если вы когда-нибудь захотите восстановить свой аккаунт в будущем, это будет возможно.