Questions fréquemment posées (FAQ)
Demandes générales
Puis-je soumettre du BTC ou de l'ETH depuis un compte d'échange ?
Oui, vous pouvez.
Comment puis-je approvisionner mon PTPWallet depuis mon compte bancaire?
Pour le moment, nous ne prenons en charge que les crypto-monnaies – vous ne pouvez donc pas acheter de crypto directement chez nous. Vous devrez acheter des crypto-monnaies sur une plateforme d'échange de crypto (comme Coinbase ou Kraken) qui fonctionne avec les devises FIAT, puis envoyer les crypto-monnaies à l'une des adresses de réception de votre PTPWallet (le type d'adresse dépend de la crypto-monnaie envoyée). N'oubliez pas de vérifier la section Ajouter une devise à l'avance pour vous assurer que nous prenons en charge le token/la pièce que vous envoyez à notre plateforme. Une fois la crypto-monnaie dans votre compte, vous avez réussi à approvisionner votre PTPWallet. Gardez à l'esprit que certains dépôts prennent moins de 10 minutes, et d'autres prennent quelques heures. Tout dépend de la blockchain. Si 24 heures se sont écoulées et que vous n'avez pas reçu votre crypto-monnaie dans votre PTPWallet, veuillez ouvrir un ticket de support depuis l'application.
Voici également un lien sur la façon de retirer des crypto-monnaies d'une plateforme comme Coinbase (qui fonctionne avec les devises FIAT) :
Comment puis-je correctement télécharger mes informations KYC ?
Pour télécharger vos informations KYC dans la section KYC de PTPWallet et obtenir l'approbation, suivez simplement les étapes décrites dans l'application. Vous devez également vous assurer de prendre des photos de l'avant et de l'arrière de votre document, ainsi qu'un selfie, avec les trois photos clairement visibles pour notre équipe de modération. Il est préférable de ne pas télécharger des images floues car elles sont souvent non reconnaissables par l'équipe de modération, ce qui peut entraîner le rejet de votre demande. Vous devez également vous assurer que vos informations personnelles, telles que la date de naissance, le nom complet et l'adresse correspondent au document fourni. Néanmoins, si vous êtes rejeté, vous pouvez postuler plusieurs fois jusqu'à ce que vous soyez approuvé.
Comment puis-je supprimer mon compte?
Si vous souhaitez désactiver votre compte, allez dans Paramètres dans la section Plus et appuyez sur SORTIR à côté de Se déconnecter du portefeuille. Cela vous déconnectera de votre portefeuille et vous pourrez alors supprimer l'application si vous le souhaitez. Il n'y a pas de bouton pour la suppression d'un compte, cependant, la déconnexion garantit que personne ne peut accéder à votre compte car ils auront besoin des phrases secrètes originales (celles que vous avez notées) pour accéder à votre compte ; ce qu'ils n'auront évidemment pas. Par conséquent, si vous choisissez de réactiver votre compte à l'avenir, cela sera possible.
Commencer
J'ai approvisionné mon compte. Comment puis-je échanger des crypto-monnaies ?
Pour le moment, nous n'avons pas de plateforme d'échange de crypto-monnaies opérationnelle au sein de PTPWallet. Une fois qu'un échange sera développé et que vous pourrez acheter certaines devises, nous informerons la communauté.
Que se passe-t-il si je clique sur Se déconnecter/SORTIR dans les paramètres du portefeuille ?
Ne cliquez pas sur « SORTIR » si vous n'avez pas l'intention de quitter votre compte portefeuille. Si vous cliquez sur « SORTIR », vous serez déconnecté de votre compte et devrez réentrer votre phrase secrète originale dans l'option « Restaurer le portefeuille » lors de la prochaine session ouverte. Si vous souhaitez simplement quitter l'application, cliquez sur le bouton 'Accueil' de votre smartphone et cela fermera l'application. Cela est totalement sûr car chaque fois que vous ouvrez l'application, un code PIN est demandé. Seul vous connaissez le code PIN. Par conséquent, sans le code PIN, quiconque essaie d'accéder à votre portefeuille en sera incapable.
Dépôt/Retrait de fonds
Je ne vois pas mes fonds crypto après les avoir envoyés à PTPWallet. Que puis-je faire ?
Malheureusement, la vitesse de dépôt des fonds sur votre compte PTPWallet ne dépend pas de nous, mais de la blockchain utilisée pour faciliter les transactions. Parfois, les dépôts sur notre plateforme prennent quelques minutes, et parfois plus longtemps. Tout dépend de la blockchain et de l'endroit d'où vous envoyez les fonds. Si vous n'avez pas reçu vos fonds dans les 24 heures, veuillez ouvrir un ticket de support depuis PTPWallet et informez-nous.
J'ai ouvert plusieurs comptes de la même devise. Comment puis-je les supprimer?
Pour le moment, il n'y a qu'une possibilité d'ajouter des comptes crypto. Dans une mise à jour prochaine, nous prévoyons d'ajouter un bouton de suppression. Néanmoins, ces comptes crypto secondaires sont entièrement opérationnels et peuvent être utilisés comme un compte chèque/épargne pour vos crypto-monnaies.
J'ai envoyé ma pièce à un mauvais protocole/blockchain. Ai-je perdu mes fonds ?
Toutes les crypto-monnaies doivent être envoyées aux mêmes adresses de réception de ticker pour éviter la perte sur la blockchain. Si vous avez envoyé des fonds au mauvais protocole ou à une adresse de crypto-monnaie que nous ne prenons pas en charge, vous pourriez perdre vos fonds – en raison du rejet de la transaction par notre nœud. C'est une norme de l'industrie. Par conséquent, il est très probable que, si vous ne pouvez pas annuler la transaction de votre côté et que vos fonds crypto n'apparaissent pas dans votre compte dans les 48 heures, vous ayez perdu votre crypto-monnaie. Gardez à l'esprit que cela ne se produit que si vous l'avez envoyée à la mauvaise adresse. Il est possible que les dépôts prennent plus de 48 heures selon les frais de GAS et la blockchain.
Dépannage
Pourquoi mon code de parrainage affiche-t-il mon nom d'utilisateur comme «Anonyme»?
Cela se fait par défaut. Veuillez ouvrir l'application PTPWallet, aller dans « Plus », puis « Paramètres », puis cliquer sur « Ajouter » à côté de la section « Nom d'utilisateur ». Cela vous permettra d'entrer un surnom pour le code de parrainage. Sinon, « Anonyme » restera.
L'interface utilisateur est déformée/buggée, quel est le problème ?
La solution la plus courante à cette situation est d'aller dans les paramètres de votre smartphone, de trouver où il est mentionné la taille de la police, et de changer la taille de la police pour une taille plus petite. Souvent, c'est la solution à toute demande liée à l'interface utilisateur. Vérifiez également que votre mode sombre (iPhone) n'est pas sélectionné, car cela peut aussi avoir un impact sur l'interface utilisateur. Si cela n'a pas aidé, veuillez nous envoyer une capture d'écran de ce que vous voyez.
J'ai entré/perdu mes phrases secrètes et un message indique que je ne peux pas accéder à mon compte. Que puis-je faire ?
Veuillez vérifier que vous avez entré les phrases secrètes correctement, sans aucun espace après les mots, dans le même ordre numérique, et assurez-vous que la grammaire est correcte (pas d'autocorrections). En outre, assurez-vous de ne pas manquer une lettre et qu'aucune lettre ne soit en majuscule.
Une phrase secrète est un outil standard de l'industrie qui constitue la DERNIÈRE LIGNE de protection pour les comptes crypto (que ce soit dans un échange ou un portefeuille). Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, toute entreprise disposant de la protection par phrase secrète ne peut pas accéder aux phrases secrètes. Par conséquent, si vous perdez vos phrases secrètes ou les avez mal notées initialement, vous perdrez l'accès à votre compte, et malheureusement, notre entreprise - ni aucune autre entreprise - ne peut faire quoi que ce soit pour récupérer l'accès à votre compte.
Donc, veuillez consulter les points du premier paragraphe et assurez-vous d'implémenter correctement les phrases. Si c'est fait correctement, vous retrouverez l'accès à votre compte après avoir utilisé l'option Restaurer le portefeuille.
Quel est le numéro de document ?
Tous les documents ont un numéro de document qui leur est spécifiquement lié et qui est conçu pour vous. Il est utilisé par le gouvernement pour identifier rapidement votre dossier dans leur base de données gouvernementale. Veuillez consulter ceci : https://www.quora.com/What-is-the-document-number-for-a-passport
Latest iOS version – 1.0.235
Latest Android version – 1.0.1260
