Domande Frequenti (FAQ)
Richieste Generali
Come posso finanziare il mio PTPWallet dal mio conto bancario?
Al momento, supportiamo solo le criptovalute, quindi non puoi acquistare criptovalute direttamente da noi. Dovrai acquistare criptovalute su uno scambio di criptovalute (come Coinbase o Kraken) che lavora con il denaro fiat, e poi inviare le criptovalute a uno degli indirizzi di ricezione all'interno del tuo PTPWallet (il tipo di indirizzo dipende dalla criptovaluta inviata). Ricorda di controllare la sezione Aggiungi Valuta in anticipo per assicurarti che supportiamo il token/moneta che stai inviando alla nostra piattaforma. Una volta che la criptovaluta è nel tuo account, hai finanziato con successo il tuo PTPWallet. Tieni presente che alcuni depositi richiedono meno di 10 minuti, mentre altri possono richiedere un paio d'ore. Dipende tutto dalla blockchain. Se sono trascorse 24 ore e non hai ricevuto la tua criptovaluta nel tuo PTPWallet, apri una richiesta di supporto dall'interno dell'app.
Ecco anche un link su come prelevare criptovalute da una piattaforma come Coinbase (che lavora con il denaro fiat):
https://help.coinbase.com/it/coinbase/trading-e-finanziamento/coppie-di-scambio-di-criptovalute/come-inviare-e-ricevere-criptovalute
Come posso caricare correttamente le informazioni del mio KYC?
Per caricare le tue informazioni KYC nella sezione KYC di PTPWallet e ottenere l'approvazione, segui semplicemente i passaggi illustrati nell'app. Devi anche assicurarti di scattare foto del fronte e del retro del tuo documento, insieme a un selfie, con tutte e tre le immagini chiaramente visibili per il nostro team di moderazione. È meglio non caricare immagini sfocate in quanto spesso non sono riconoscibili al team di moderazione, il che porta al rifiuto della tua domanda. Devi anche assicurarti che le tue informazioni personali, come data di nascita, nome completo e indirizzo, corrispondano al documento fornito. Tuttavia, se vieni respinto, puoi presentare domanda più volte fino a quando non vieni approvato.
Come posso eliminare il mio account?
Se desideri interrompere il tuo account, vai su Impostazioni nella sezione Altro e tocca USCITA accanto a Esci dal Portafoglio. Questo ti disconnetterà dal tuo portafoglio e potrai quindi eliminare l'applicazione se lo desideri. Non c'è un pulsante per l'eliminazione di un account, tuttavia, uscire dal sistema assicura che nessuno possa accedere al tuo account in quanto avrà bisogno delle frasi di accesso originali (quelle che hai scritto) per accedere al tuo account; che ovviamente non avranno. Pertanto, se decidi di riattivare il tuo account in futuro, ciò sarà possibile.
Primi Passi
Ho finanziato il mio account. Come posso scambiare criptovalute?
Al momento, non disponiamo di uno scambio di criptovalute operativo all'interno del PTPWallet. Una volta sviluppato uno scambio e sarai in grado di acquistare determinate valute, lo comunicheremo alla comunità.
Cosa succede se faccio clic su Esci/Exit nelle impostazioni del portafoglio?
Non fare clic su "Esci" se non hai intenzione di uscire dal tuo account del portafoglio. Se fai clic su 'Esci', verrai disconnesso dal tuo account e dovrai reinserire le tue frasi di accesso originali nell'opzione "Ripristina Portafoglio" alla prossima sessione aperta. Se desideri semplicemente uscire dall'app, fai clic sul pulsante 'Home' del tuo smartphone e uscirà dall'app. Questo è del tutto sicuro perché ogni volta che apri l'applicazione, viene richiesto un codice PIN. Solo tu conosci il codice PIN. Pertanto, senza il codice PIN, chiunque stia cercando di accedere al tuo portafoglio sarà incapace di farlo.
Deposito/Ritiro di Fondi
Non vedo i miei fondi criptografici dopo averli inviati al PTPWallet. Cosa posso fare?
Purtroppo, la velocità di deposito dei fondi sul tuo conto PTP non dipende da noi, ma piuttosto dalla blockchain utilizzata per facilitare le transazioni. A volte i depositi sulla nostra piattaforma richiedono un paio di minuti, altre volte ci vuole più tempo. Dipende tutto dalla blockchain e da dove stai inviando i fondi. Se non hai ricevuto i fondi entro 24 ore, apri un Ticket di Supporto dall'interno del PTPWallet e faccelo sapere.
Ho aperto più account della stessa valuta. Come posso rimuoverli?
Al momento, c'è solo la possibilità di aggiungere account criptovalutari. In un prossimo aggiornamento, prevediamo di aggiungere un pulsante di rimozione. Tuttavia, quegli account criptovalutari secondari sono completamente operativi e possono essere utilizzati come un conto corrente/conto di risparmio per le tue criptovalute.
Ho inviato la mia criptovaluta al protocollo/blockchain errato. Ho perso i miei fondi?
Tutte le criptovalute devono essere inviate agli stessi indirizzi di ricezione ticker per evitare perdite sulla blockchain. Se hai inviato fondi al protocollo sbagliato o inviato fondi a un indirizzo di criptovaluta che non supportiamo, potresti perdere i tuoi fondi - a causa del nostro nodo che rifiuta la transazione. Questo è uno standard del settore. Pertanto, è molto probabile che, se non riesci a cancellare la transazione dal tuo lato e i tuoi fondi criptografici non compaiono nel tuo account entro 48 ore, tu abbia perso la tua criptovaluta. Tuttavia, tieni presente che ciò avviene solo se l'hai inviata all'indir
Risoluzione dei Problemi
Perché il mio Codice di Riferimento mostra il mio nome utente come "Anonimo"?
Questo viene fatto per impostazione predefinita. Per favore apri l'app PTPWallet, vai su 'Altro', poi su 'Impostazioni', quindi clicca su 'Aggiungi' accanto alla sezione 'Nome utente'. Questo ti permetterà di inserire un soprannome per il codice di riferimento. Altrimenti, rimarrà "Anonimo".
L'Interfaccia Utente è disordinata/con problemi, qual è il problema?
La soluzione più comune a questa situazione è andare nelle Impostazioni del tuo Smartphone, trovare dove viene menzionata la dimensione del carattere e ridurre la dimensione del carattere a una dimensione più piccola. Molte volte, questa è la soluzione a qualsiasi richiesta relativa all'interfaccia utente. Controlla anche di non avere selezionato la Modalità Scura (su iPhone), poiché anche questa potrebbe influire sull'interfaccia utente. Se ciò non ha aiutato, ti preghiamo di inviarci uno screenshot di ciò che stai vedendo.
Ho inserito/perso le mie frasi di accesso e mi viene visualizzato un messaggio che non posso accedere al mio account. Cosa posso fare?
Per favore, controlla due volte per assicurarti di aver inserito correttamente le frasi di accesso, senza spazi dopo le parole, nello stesso ordine numerico e assicurati che la grammatica sia corretta (nessuna autocorrezione). Inoltre, assicurati di non avere lettere mancanti e che nessuna lettera sia maiuscola.
Una frase di accesso è uno strumento standard del settore che rappresenta l'ULTIMA LINEA di protezione per gli account crittografici (sia in un exchange che in un portafoglio). Per motivi di sicurezza e privacy, ogni azienda che ha una protezione tramite frase di accesso non è in grado di accedere alle frasi di accesso. Pertanto, se perdi le tue frasi di accesso o le hai scritte in modo errato inizialmente, perderai l'accesso al tuo account, e purtroppo non c'è nulla che la nostra azienda - né nessun'altra azienda - possa fare per recuperare l'accesso al tuo account.
Pertanto, per favore segui i punti del primo paragrafo e assicurati di inserire correttamente le frasi. Se fatto correttamente, riavrai accesso al tuo account dopo aver seguito l'opzione Ripristina Portafoglio.
Cos'è un numero di documento?
Tutti i documenti hanno un qualche tipo di numero di documento specifico per quel documento personalizzato per te. È utilizzato dal governo per identificare rapidamente il tuo file nel loro database governativo. Per favore dai un'occhiata qui: https://www.quora.com/What-is-the-document-number-for-a-passport
Latest iOS version – 1.0.235
Latest Android version – 1.0.1260
